EMI Twente

''Alles loopt op rolletjes''

Klantprofiel

Gespecialiseerd onderzoeksinstituut voor membraantechnologie

“EMI Twente voert onderzoek uit in opdracht van industriële klanten verspreid over de hele wereld. Het is opgericht in 1995 en sindsdien hebben wij ruim 400 projecten voltooid voor meer dan 160 bedrijven uit 20 verschillende landen”, vertelt onderzoeker Wouter Nielen.

Het team bestaat uit zeer ervaren membraantechnologie-experts die in nauw contact staan met ruim 60 collega’s en 7 onderzoeksgroepen van het Membrane Science and Technology departement van de Universiteit Twente. Samen zijn ze ook bekend onder de naam Twente Membranes.

Uitdaging

Loskoppeling van universitaire IT-omgeving

Ongeveer 2,5 jaar geleden maakte EMI Twente een belangrijke stap: “EMI Twente is afgesplitst van de universiteit,” legt Wouter uit. “Wij voeren betaald contractonderzoek naar membranen uit voor commerciële klanten.”

Deze verzelfstandiging bracht echter uitdagingen met zich mee op IT-gebied. “Op het moment dat wij nog deel uitmaakten van de Universiteit Twente, konden wij met onze ICT-vragen ook terecht bij de ICT-afdeling. Maar na de loskoppeling moesten wij op zoek naar een bedrijf dat ons kan helpen met de IT-zaken.”

“Voor alles waar wij geen kennis van (willen) hebben, is het wel zo praktisch om een expert in te schakelen. Voor een kleiner bedrijf is het niet haalbaar om iemand voor de ICT in dienst te nemen.”

Oplossing

Totale ontzorging advanced

De directeur van EMI Twente, Patrick de Wit, kwam via een gezamenlijke kennis in contact met IT Aanspreekpunt. “Zij zijn snel aan de slag gegaan met het regelen van de hardware en software, zodat wij ons konden focussen op het onderzoek.”

“Voor al onze IT-gerelateerde zaken kloppen wij aan bij IT Aanspreekpunt. Bij de start hebben zij alle hardware en software geïnstalleerd,” legt Wouter uit. “De opstellingen voor de onderzoeken hoeven we trouwens niet rechtstreeks te koppelen aan onze laptops, dus daar is IT Aanspreekpunt niet bij betrokken.”

EMI Twente koos voor het uitgebreide servicepakket: “Voor alle IT-gerelateerde zaken waarbij wij hun hulp vragen, is het antwoord altijd volmondig ja! Dat mogen we natuurlijk ook verwachten met het pakket dat wij bij ze afnemen: Totale ontzorging advanced.”

Proactieve aanpak

Meedenken en optimaliseren

IT Aanspreekpunt heeft niet alleen gereageerd op vragen, maar actief meegedacht over verbeteringen: “Ze denken echt met ons mee. Zo hadden wij bijvoorbeeld onze telefonie eerst nog bij een andere aanbieder, maar IT Aanspreekpunt heeft geregeld dat we zijn overgestapt naar telefonie via Teams.”

Het team gaat ook uitdagingen niet uit de weg: “Momenteel hebben we nog een uitdaging met het toevoegen van de gedeelde printers van de universiteit. Dat is nog even een puzzel, maar die uitdaging gaat IT Aanspreekpunt zeker niet uit de weg!”

Resultaten

Zelfredzaamheid en focus op kernactiviteiten

Na een initiële ontwikkelfase verloopt nu alles soepel. “Aan het begin zaten we nog in de ontwikkelfase en heb ik regelmatig gespard met Ruben van IT Aanspreekpunt, maar ondertussen verloopt alles heel vlot.”

Het team van EMI Twente is nu zelfredzamer geworden: “Alle collega’s kunnen via het portaal zelf het een en ander regelen. Zij kunnen een ticket aanmaken, als bijvoorbeeld een toetsenbord het niet goed doet of als ze een extra beeldscherm nodig hebben. Daar hoef ik niet meer tussen te zitten.”

Klanttevredenheid

Alles loopt op rolletjes

“Het is vast duidelijk geworden dat wij heel tevreden zijn over de service van IT Aanspreekpunt. Het contact verloopt soepel en snel,” benadrukt Wouter.

Hij sluit af met een duidelijke aanbeveling: “Voor ons loopt alles nu op rolletjes en hoeft er niks te veranderen. Mocht dat wel zo zijn, dan heb ik er het volste vertrouwen in dat het helemaal goed komt. Dus ik beveel IT Aanspreekpunt van harte aan!”