PVO 't Zeggelt

''We hebben er geen omkijken meer naar''

Klantprofiel

Groeiende praktijk voor orthopedagogiek

Praktijk voor Orthopedagogiek ’t Zeggelt B.V. in Enschede is een particuliere praktijk voor het verlenen van hulp bij gedragsproblematiek, sociaal-emotionele problematiek, leerproblemen en/of verstandelijke beperkingen bij kinderen, jongeren en volwassenen. De praktijk werd in 2010 opgericht en is inmiddels gegroeid naar een team met twee orthopedagogen en een kindercoach in dienst.

Martijn Rouweler, die naast zijn eigen baan zijn vrouw ondersteunt bij de administratieve zaken van haar praktijk, vertelt: “Ik help mijn vrouw bij zaken zoals certificering, contracten en de aanbesteding van de zorg. Zodoende heb ik jaren geleden ook haar laptop met de bijbehorende licenties geregeld.”

Uitdaging

De pet te boven

Naarmate de praktijk groeide, werden de IT-vereisten steeds complexer, vooral op het gebied van beveiligde gegevensopslag en -verwerking.

“Na een paar jaar werd het wettelijk verplicht om alle gegevens veilig op te slaan en dat deed ik eerst zelf via de OneDrive. Toen mijn vrouw de andere specialisten in dienst nam, heb ik ook hun nieuwe laptops en de benodigde Office licenties geregeld. Maar het werd steeds ingewikkelder,” legt Martijn uit.

“Zo is er specialistische software om met de gemeente te communiceren en dient privacygevoelige informatie beveiligd verstuurd en opgeslagen te worden. Tegelijkertijd dient alle informatie voor de medewerkers goed toegankelijk te zijn. Het groeide mij dus eerlijk gezegd boven de pet, gewoonweg omdat ik de kennis en expertise niet had. Als zorgverlener zijn wij wel verplicht om dit goed te regelen. Hoog tijd dus om de hulp van een expert in te schakelen.”

Samenwerking

Groei van beide partners

“Wij hebben toegang tot een portal, daar kunnen wij een ticket indienen als wij bijvoorbeeld een probleem ervaren met een systeem”, legt Raimon uit. “Mocht het geen haast hebben, dan pakt IT aanspreekpunt het later op de dag of in die week op. Maar als er nood aan de man is, dan kunnen zij direct inloggen en op onze laptops meekijken en het probleem verhelpen.

Voor deze ontzorging hebben wij trouwens een pakket afgesloten bij IT aanspreekpunt: Advance Security. Dit is de middelste optie. Je kunt namelijk als bedrijf zelf aangeven hoeveel ontzorging je nodig hebt. Ik vind dat heel prettig werken, want voor beide partijen is dan heel duidelijk wat er onder de dienstverlening valt. Nu wij groter worden en meer ontzorging nodig hebben, maar ook complexere vraagstukken hebben, willen wij overstappen naar het uitgebreidere pakket.”

Oplossing

Totale IT-ontzorging

De samenwerking is uitgegroeid tot een complete IT-ontzorging.

“Ondertussen laten wij ons helemaal ontzorgen door IT Aanspreekpunt. Zij dragen zorg voor al onze hardware, Microsoft Office producten en natuurlijk de Wifi,” licht Martijn toe.

“Momenteel zijn we de praktijk aan het uitbouwen, dus er komen werkplekken bij. Voor deze uitbreiding gaan wij natuurlijk ook in zee met IT Aanspreekpunt. Zij gaan alle werkplekken inrichten en zij zullen er gegarandeerd voor zorgen dat alles goed loopt.”

Resultaten

Actuele kennis zonder omkijken

De ontzorging heeft ervoor gezorgd dat PVO ’t Zeggelt zich volledig kan richten op hun kernactiviteit: zorg verlenen.

“Door de ontzorging van IT Aanspreekpunt heb ik geen omkijken meer naar de ICT. In verband met mijn baan ben ik overdag niet bereikbaar voor ICT vragen, maar dat is ook niet langer nodig, want de medewerkers van PVO ’t Zeggelt kunnen zelf de helpdesk bellen.”

“Ik ben dus zeker tevreden, vooral omdat we er vrijwel niks van merken. In de positieve zin van het woord, namelijk dat we er geen omkijken meer naar hebben,” benadrukt Martijn.

Proactieve aanpak

Preventief beheer

Een bijzonder gewaardeerd aspect is de proactieve benadering van IT Aanspreekpunt.

“Loopt er bijvoorbeeld een harde schijf vol of moet er iets worden opgestart, dan worden we door IT Aanspreekpunt daaraan herinnerd. Hoe het allemaal precies werkt weet ik niet, maar ik win er ook niks mee om over deze kennis te beschikken.”

Aanbeveling

Uitbesteden aan experts

Martijn sluit af met een duidelijke aanbeveling: “Ik raad het andere bedrijven dan ook beslist aan om ICT zaken uit te besteden aan een partij die actuele kennis en tijd heeft. In IT Aanspreekpunt hebben wij in ieder geval een uitstekende partner gevonden!”