Privacy Statement

Privacyverklaring IT aanspreekpunt B.V.

IT aanspreekpunt B.V. vindt jouw privacy belangrijk. In deze privacyverklaring leggen we uit welke persoonsgegevens we verwerken wanneer je onze website bezoekt, contact met ons opneemt of klant, leverancier of sollicitant bent. We beschrijven waarom we die gegevens verwerken, op welke grondslag, hoelang we ze bewaren en welke rechten je hebt.

Deze verklaring gaat over de verwerkingen waarvoor wij zelf verwerkingsverantwoordelijke zijn. Beheren we persoonsgegevens in opdracht van jou als klant (bijvoorbeeld de data in jouw Microsoft 365-omgeving of back-ups)? Dan zijn wij verwerker en gelden de afspraken uit onze verwerkersovereenkomst (op basis van ons Data Pro Statement en de NLdigital Standaardclausules voor verwerkingen). Daarover lees je verderop meer.

Wie zijn wij?

IT aanspreekpunt B.V. is een managed services provider (MSP) voor het MKB.

• Adres: Jaargetijdenweg 3D, 7532 SX Enschede
• KvK-nummer: 97545813
• Telefoon: 053-2032153
• E-mail: [email protected]
• Privacycontactpersoon: Tom Koelemij

We hebben geen wettelijk verplichte functionaris voor gegevensbescherming (FG). Heb je een vraag over privacy of wil je een recht uitoefenen? Neem dan contact op met Tom Koelemij via bovenstaande gegevens.

We zijn ISO/IEC 27001:2022-gecertificeerd. Informatiebeveiliging is dus geen bijzaak, maar onderdeel van hoe we werken.

Welke gegevens verwerken we, waarvoor en waarom?

Hieronder vind je per situatie welke gegevens we verwerken, met welk doel en op welke grondslag uit de AVG.

Websitebezoekers

Als je onze website bezoekt, verwerken we technische gegevens zoals je IP-adres, browser- en apparaatinformatie en je klikgedrag. Dat doen we om de website goed te laten werken, te beveiligen en te verbeteren. Voor statistieken gebruiken we Google Analytics en Microsoft Clarity (gebruiksstatistieken en heatmaps); voor advertentiemeting gebruiken we — alleen met jouw toestemming — Google Ads en Microsoft Advertising. Het contact- en terugbelformulier beschermen we met Google reCAPTCHA.

• Doel: functioneren, beveiligen en verbeteren van de website; websitestatistieken; meten van advertentiecampagnes.
• Grondslag: gerechtvaardigd belang (een goed werkende, veilige website) en – voor statistiek- en marketingcookies – jouw toestemming.

Prospects en klantcontactpersonen

Als je interesse toont, een offerte aanvraagt of klant wordt, verwerken we contactgegevens (naam, functie, bedrijfsnaam, e-mailadres, telefoonnummer) en gegevens over onze afspraken, offertes, opdrachten en facturen in ons CRM en onze administratie.

• Doel: contact onderhouden, offertes maken, overeenkomsten uitvoeren, factureren en onze administratie voeren.
• Grondslag: uitvoering van de overeenkomst, en voor prospects ons gerechtvaardigd belang om te ondernemen; voor de administratie ook een wettelijke verplichting (belastingwetgeving).

Nieuwsbrief en e-mailmarketing

Meld je je aan voor onze nieuwsbrief, dan verwerken we je naam en e-mailadres via ons e-mailmarketingplatform MailBlue.

• Doel: je op de hoogte houden van onze diensten, nieuws en aanbiedingen.
• Grondslag: jouw toestemming. Je kunt je op elk moment afmelden via de link onderaan elke e-mail. Ben je klant, dan mogen we je ook mailen over vergelijkbare diensten op basis van gerechtvaardigd belang; ook dan kun je je altijd afmelden.

Contact met de helpdesk (telefoon en e-mail)

Bel of mail je onze helpdesk, dan verwerken we je contactgegevens en de inhoud van je vraag om je te helpen en om te bepalen wie welke ondersteuning heeft gehad.

• Doel: je vraag of storing behandelen en onze dienstverlening bewaken.
• Grondslag: uitvoering van de overeenkomst en gerechtvaardigd belang (goede support en dossieropbouw).

Leveranciers

Van leveranciers en hun contactpersonen verwerken we contact- en betaalgegevens om samen te werken en facturen te verwerken.

• Doel: inkoop, samenwerking en betaling.
• Grondslag: uitvoering van de overeenkomst en wettelijke verplichting (administratie).

Sollicitanten

Solliciteer je bij ons, dan verwerken we de gegevens die je ons stuurt (zoals je cv, motivatiebrief en contactgegevens).

• Doel: je sollicitatie beoordelen en de procedure doorlopen.
• Grondslag: jouw toestemming en ons gerechtvaardigd belang bij een goede sollicitatieprocedure.
• Bewaartermijn: tot uiterlijk 4 weken na afronding van de procedure. Met jouw toestemming bewaren we je gegevens maximaal 1 jaar, voor het geval er een passende functie voorbijkomt.

Kantoorbezoek

Ons kantoor in Enschede is beveiligd met camera’s en digitale codesloten. Kom je langs, dan kun je op camerabeelden staan en registreren de sloten toegangsmomenten.

• Doel: beveiliging van ons pand, onze medewerkers, bezoekers en eigendommen.
• Grondslag: gerechtvaardigd belang (beveiliging).
• Bewaartermijn: camerabeelden bewaren we maximaal 4 weken, tenzij er een incident is vastgelegd.

Internet en telefonie: onze rol als telecomaanbieder

We leveren onder eigen naam internettoegang en (mobiele) telefonie. Daarmee zijn we aanbieder van openbare elektronische communicatiediensten. Voor de verkeers- en locatiegegevens die bij deze diensten horen, zijn we verwerkingsverantwoordelijke onder de Telecommunicatiewet.

• Doel: je factureren, storingen analyseren en oplossen, fraude en misbruik voorkomen, en voldoen aan wettelijke verplichtingen. Denk daarbij aan verstrekkingen via het Centraal Informatiepunt Onderzoek Telecommunicatie (CIOT) en medewerking aan vorderingen van bevoegde autoriteiten.
• Grondslag: uitvoering van de overeenkomst, wettelijke verplichting en gerechtvaardigd belang (netwerkbeveiliging en fraudepreventie).
• Bewaartermijn: we bewaren verkeers- en locatiegegevens niet langer dan nodig voor deze doelen en niet langer dan wettelijk is toegestaan of vereist.

Aan wie geven we gegevens door?

We verkopen je gegevens nooit. We schakelen wel dienstverleners in die ons helpen bij onze bedrijfsvoering. Met deze partijen maken we, waar nodig, verwerkersafspraken. De belangrijkste zijn:

• Exact Online – boekhouding en administratie
• SignRequest – digitaal ondertekenen van documenten
• Qwilr – opstellen van offertes (Australië, doorgifte op basis van SCC’s)
• Shockmedia – hosting en beheer van onze website
• MailBlue – e-mailmarketing en nieuwsbrief
• Myparcel – verzending van pakketten
• Adobe – documenten en creatie (VS, doorgifte op basis van EU-VS Data Privacy Framework en SCC’s)
• Microsoft 365 – onze eigen kantooromgeving
• Google – Analytics (websitestatistieken), reCAPTCHA (spambescherming) en Google Ads (advertentiemeting) (VS, EU-VS DPF + SCC’s)
• Microsoft – Clarity (websitestatistieken/heatmaps) en Microsoft Advertising/Bing (advertentiemeting) (VS, EU-VS DPF + SCC’s)
• Hardware-distributeurs – Copaco, Ingram Micro (VS), FlexIT en Dell (VS) ontvangen afleveradressen om bestellingen te leveren
• Brother – Managed Print; contracteert rechtstreeks met jou

Daarnaast kunnen we gegevens verstrekken aan overheidsinstanties of toezichthouders als we daartoe wettelijk verplicht zijn.

Doorgifte buiten de EER

We geven persoonsgegevens in principe binnen de Europese Economische Ruimte (EER) door. Alleen bij de hierboven genoemde partijen kan doorgifte naar landen buiten de EER plaatsvinden (zoals de Verenigde Staten en Australië). Dat gebeurt uitsluitend met passende waarborgen: het EU-VS Data Privacy Framework en/of de Standard Contractual Clauses (SCC’s) van de Europese Commissie.

Cookies

Onze website gebruikt cookies en vergelijkbare technieken. We gebruiken Cookiebot (by Usercentrics) als toestemmingsbeheer: bij je eerste bezoek kies je zelf welke categorieën je toestaat, en via de pagina itaanspreekpunt.nl/cookies kun je je keuze op elk moment aanpassen of intrekken. De actuele, automatisch bijgewerkte cookieverklaring staat op diezelfde pagina; hieronder een overzicht (stand: juli 2026).

Noodzakelijk (17) — nodig om de website te laten werken; hiervoor is geen toestemming vereist.

Statistieken (5) — alleen met jouw toestemming.

Marketing (10) — alleen met jouw toestemming.

Je kunt cookies ook altijd zelf beheren of verwijderen via je browserinstellingen. Meer uitleg vind je op veiliginternetten.nl.

Hoelang bewaren we je gegevens?

We bewaren je gegevens niet langer dan nodig is voor de doelen hierboven, of zolang de wet dat voorschrijft. Enkele richtlijnen:

• Administratieve en fiscale gegevens (facturen): 7 jaar (wettelijke bewaarplicht).
• Klantgegevens: gedurende de looptijd van de overeenkomst en daarna zolang nodig.
• Nieuwsbriefgegevens: tot je je afmeldt.
• Sollicitatiegegevens: 4 weken, of 1 jaar met jouw toestemming.
• Camerabeelden: maximaal 4 weken.
• Verkeers- en locatiegegevens (telecom): niet langer dan wettelijk toegestaan of vereist.

Moet je je gegevens verstrekken?

Voor sommige verwerkingen zijn je gegevens noodzakelijk. Zonder contact- en factuurgegevens kunnen we bijvoorbeeld geen overeenkomst met je sluiten of uitvoeren. Voor andere verwerkingen, zoals de nieuwsbrief, is verstrekken volledig vrijwillig.

Geautomatiseerde besluitvorming

We nemen geen besluiten met rechtsgevolgen of andere aanzienlijke gevolgen op basis van uitsluitend geautomatiseerde verwerking. We doen niet aan profilering.

Jouw rechten

Je hebt op grond van de AVG de volgende rechten:

• Inzage in de gegevens die we van je verwerken.
• Rectificatie (correctie) van onjuiste gegevens.
• Verwijdering van je gegevens.
• Beperking van de verwerking.
• Overdraagbaarheid van je gegevens (dataportabiliteit).
• Bezwaar tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang, waaronder direct marketing.
• Intrekken van je toestemming, wanneer de verwerking op toestemming berust. Dit heeft geen terugwerkende kracht.

Wil je een recht uitoefenen? Stuur dan een bericht aan Tom Koelemij via [email protected]. We reageren binnen vier weken. Om er zeker van te zijn dat het verzoek van jou komt, kunnen we je vragen je te identificeren.

Klacht indienen

Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan? Laat het ons weten, dan zoeken we samen naar een oplossing. Je hebt ook altijd het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Wijzigingen

We kunnen deze privacyverklaring aanpassen, bijvoorbeeld bij nieuwe diensten of gewijzigde regelgeving. De meest actuele versie staat altijd op onze website.

Versie 1.0 – juli 2026